抖音电商消费者权益保护年报,2021全年投入1.8亿元帮助消费者维权

 公司新闻     |      2022-02-28 15:57
杏耀娱乐报道,抖音电子商务发布了《2021年抖音电子商务消费者权益保护年度报告》(以下简称报告),从内容治理、商品控制、客户服务保障、知识产权保护和信息安全五个维度全面展示了该平台去年消费者权益保护的措施和成果。

报告显示,抖音电子商务已经推出了16种消费者权益产品。每年支付1.8亿元,以帮助消费者保护自己的权利。通过全密文本保护等风险控制措施,确保消费者信息的安全。此外,该平台还升级了知识产权保护体系。

抖音电子商务在报告中表示,坚信有序、有底线的生态是长期发展的健康生态。2022年将继续关注用户需求,完善治理体系,提升治理能力,有效保护消费者的合法权益。

在规则创新方面,平台发布了《电子商务创作者管理总则》和《电子商务内容创作规范》,推出了《电子商务内容质量分级标准》。在线60天数据显示,短视频质量内容环比增长15.38%,直播质量内容环比增长11.86%。

报告显示,该平台每年惩罚97.1万名非法创作者,其中8484名粉丝超过100万,电子商务权限永久关闭1.1万人。6.7万名低质量内容创作者,152万段低质量短片,8万间低质量直播室,被系统识别和压制。

在技术创新方面,平台建立了电子商务内容生态多元化识别系统,全面监控平台内容的质量分布和变化趋势,通过数据模型和技术手段探索高质量的内容。截至年底,已发现了8万多段高质量视频和2万多名创作者。

此外,该平台对消费者普遍不喜欢的电子商务内容进行了28次专项治理。其中,虚假宣传创作者46251人,销售惨淡营销创作者2864人。因此,消费者的好感度增加了8.4%。

同时,报告还披露,全年拦截违法商品9100多万次,主动禁止违法商品580多万件,下架风险商品320多万件,处罚违法商户40多万次,清理严重违法商户4万余人。

同时,平台投入8000多万元抽检资金,与瑞士通用公证银行(SGS)等11家权威第三方机构合作,随机抽查平台商品。报告显示,全年抽检商品223万件,拦截问题产品3万件,违规商户1万多件。

2021年,tiktok电子商务成立了12个专门的客户服务技能小组,旨在改善消费者的购物体验专门的客户服务技能组,每年接受2亿多用户服务需求,72小时解决率同比提高50%。数据显示,消费者满意度超过80%。

报告显示,已有30多万企业为消费者提供安心购买服务。快速退款将平均退款时间降低了32%。美容、个人护理等特殊类别推出的过敏包退款服务将消费者纠纷发生率降低了66%,订单发生率显著增加。截至年底,这些权益的订单覆盖率已达到99.4%。

值得注意的是,平台全年支付保障基金1.8亿元,帮助消费者通过预补偿处理售后纠纷。

此外,平台物流服务也有了显著改善,建立了物流保障资金池,推出了晚发即赔、专属物流服务等措施,提升消费者购物体验。

2021年,抖音电子商务正式推出官方知识产权保护平台,为权利持有人提出投诉提供便利。该平台还修订家的侵权行为,该平台还修订和完善了7项相关的治理规则,并加强了处罚。报告显示,该平台每年接受1万多起侵权投诉,删除了48000多个侵权链接。

同时,该平台建立了假冒防治全景视图系统,开发了13项假冒黑色技术,如现场绘画风格检测、语义分析和关系网络。根据整个平台的数据,所有企业、商品、专家和发布内容都没有死角。积极识别假冒伪劣商品的成功率超过80%。报告显示,该系统每年删除侵权链接23万多条,处罚专家侵权3万多次,封杀侵权店铺1万多家。

报告显示,平台与中国外商投资企业协会优质品牌保护委员会(QBPC)、北京反侵权假冒联盟(CAASA)等重要协会、苹果、宝洁、小米、安踏等200多个品牌权利人建立了全面务实的合作关系。

该平台还协助关部门线下打击侵权案件17起,逮捕犯罪嫌疑人150余人,涉案金额超过2.6亿元。

报告披露,该平台严格控制商家和服务提供商使用消费者数据。在遵守相关法律的前提下,保护商户背景下的消费者信息。为保证交付过程中的个人信息安全,行业内率先实施全物流面单脱敏,全链接加密订单信息,全密文传输隐私数据。截至年底,加密交付订单覆盖率已达85%。

报告显示,该平台还协助相关部门打击销售消费者个人信息等违法行为。全年实施204起案件,抓获犯罪嫌疑人633人,涉案金额超过4亿元。